Servicepolitik
Sidst opdateret: 18. oktober 2025
1. Serviceoversigt
Hos NordNotes er vi dedikerede til at yde exceptionel service for alle dine behov inden for notesbøger og dagbøger. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og services.
2. Kundeservice
2.1 Kontaktmuligheder
E-mail: ask@nordnotes.com
Telefon: +45 86 12 81 92
Adresse: Samsøgade 85, 8000 Aarhus, Danmark
2.2 Åbningstider
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:
- Mandag til fredag: 9:00 - 17:00
- Lørdag: 10:00 - 14:00
- Søndag: Lukket
3. Reparationsservice
3.1 Tilgængelige Services
- Udskiftning af sider
- Restaurering af omslag
- Reparation af indbinding
- Udskiftning af elastikker
- Restaurering af hjørner og kanter
- Udskiftning af bogmærker
3.2 Servicetidsrammer
Standard reparationsservice kræver typisk:
- Vurdering: 1-2 arbejdsdage
- Mindre reparationer: 2-4 arbejdsdage
- Større reparationer: 5-10 arbejdsdage
- Specialfremstillede komponenter: 10-15 arbejdsdage
4. Garantiservice
4.1 Standardgaranti
Alle nye notesbøger og dagbøger købt fra NordNotes kommer med:
- 30 dages tilfredshedsgaranti
- 90 dages garanti mod produktionsfejl
- Gratis udskiftning af manglende komponenter (rapporteret inden for 7 dage efter køb)
4.2 Udvidet Garanti
Valgfri udvidet garantiservice omfatter:
- 12 måneders udvidet beskyttelse
- Prioriteret reparationsservice
- Gratis udskiftning af mistede komponenter
- Rabat på fremtidige reparationer
5. Specialservice
5.1 Tilpasning af Produkter
- Personlig præging
- Specialdesignede sidelayouts
- Tilpassede omslag
- Specialfremstillede bogmærker
- Unikke opbevaringsløsninger
5.2 Rådgivningsservice
- Produktvejledning
- Vedligeholdelsesrådgivning
- Workshops om journalføring
- Personlig planlægningskonsultation
6. Servicepriser
6.1 Vurderingsgebyrer
- Basis vurdering: Gratis
- Detaljeret vurdering: 150 kr.
- Ekspertkonsultation: 300 kr.
6.2 Reparationsomkostninger
- Mindre reparationer: 100-250 kr.
- Større reparationer: 300-750 kr.
- Specialarbejde: Tilbud efter vurdering
7. Kvalitetssikring
Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:
- Professionel vurdering af alle reparationer
- Kvalitetstestning før returnering
- Fotodokumentation af reparationer
- Tilfredshedsgaranti på alle services
- Opfølgende kvalitetskontrol
8. Serviceanmodninger
8.1 Sådan Anmoder Du Om Service
- Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail
- Beskriv den ønskede service
- Modtag en foreløbig vurdering
- Planlæg serviceaftale efter behov
- Godkend servicetilbud
8.2 Påkrævet Information
- Produktnavn og type
- Købsdato og -sted
- Detaljeret beskrivelse af problemer
- Fotos af beskadigede komponenter
- Ønsket servicetidsramme
9. Servicegarantier
Vi står bag vores services med:
- 30 dages garanti på reparationer
- Tilfredshedsgaranti
- Prisgaranti på sammenlignelige services
- Professionelt håndværk
- Ægte materialer og komponenter
10. Opdateringer til Servicepolitik
NordNotes forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.
For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.